Términos de Servicio

Estos Términos de Servicio (en adelante, los "Términos") regulan el acceso y uso de la plataforma Pulso. Forman parte integral de estos Términos, por referencia, la Política de Privacidad, el Acuerdo de Tratamiento de Datos (DPA) y la Política de Uso Aceptable. Al registrarte o usar Pulso, aceptas estos Términos.

1. Identificación del prestador

Pulso es un servicio de software como servicio (SaaS) operado por ADRENA GROUP SPA, sociedad por acciones constituida bajo las leyes de la República de Chile, RUT 78.426.696-6, con domicilio en Pasaje Nevado 1477, Conjunto Valle Blanco, Santiago de Chile (en adelante, "Adrena Group", "Pulso" o "nosotros"). Contacto: hola@adrenalytics.com.

2. Definiciones

A los efectos de estos Términos: "Pulso" o la "Plataforma" es el servicio SaaS accesible en pulso.adrenalytics.com; "Usuario" o "Cliente" es la persona o empresa que crea una cuenta; "Negocio" es la entidad comercial registrada en Pulso; "Conexión" es el vínculo (OAuth u otro) entre Pulso y una plataforma externa; "Datos del Negocio" son las métricas e información sincronizadas desde plataformas externas; "Andy" es el asistente de inteligencia artificial integrado; "Plan" es el nivel de suscripción contratado.

3. Descripción del servicio

Pulso permite conectar cuentas de plataformas externas (Shopify, Google Analytics, Google Ads, Meta Ads, Instagram, entre otras) para centralizar métricas de negocio, tráfico, publicidad y redes sociales en un dashboard unificado. El servicio incluye: sincronización periódica de datos, visualización de métricas y KPIs, el asistente Andy para consultas sobre los datos, generación de informes automatizados y gestión de observaciones y oportunidades de negocio.

4. Registro y cuenta

Para usar Pulso debes crear una cuenta proporcionando nombre, email y contraseña, e información veraz y actualizada. Eres responsable de mantener la confidencialidad de tus credenciales y de toda actividad bajo tu cuenta. Pulso puede suspender o cancelar cuentas que proporcionen información falsa o infrinjan estos Términos.

5. Planes, pagos e impuestos

Pulso ofrece distintos planes de suscripción, cuyos precios y características se publican en la plataforma y pueden modificarse con previo aviso. Los pagos se procesan a través de Flow.cl u otros procesadores habilitados. Las suscripciones se renuevan automáticamente salvo que canceles antes del siguiente ciclo de facturación. Ante la falta de pago, Pulso podrá restringir el acceso a las funcionalidades del plan.

a) Precios sin impuestos. Salvo indicación expresa, los precios se expresan sin impuestos. Los impuestos, tasas o gravámenes que correspondan según la jurisdicción del Cliente se agregarán y serán de cargo del Cliente.

b) Retenciones. Si la legislación del Cliente obliga a practicar una retención sobre los pagos a Adrena Group, el Cliente realizará el pago de modo que Adrena Group reciba el monto íntegro acordado, o bien aplicará la retención y entregará a Adrena Group el certificado correspondiente para que ésta pueda imputarla, según se acuerde.

c) Moneda y cambio. La moneda de facturación se indicará en cada plan u oferta. Cuando se facture en una moneda distinta de la del Cliente, el riesgo de variación cambiaria es de cargo del Cliente.

Las condiciones tributarias específicas para clientes en México u otras jurisdicciones (IVA de servicios digitales, retención, tratado de doble tributación) se ajustarán conforme a la asesoría tributaria aplicable y, de ser necesario, se acordarán por escrito.

6. Naturaleza B2B del servicio

Pulso se ofrece exclusivamente a empresas, profesionales y emprendedores que contratan el servicio en su calidad comercial o profesional, y no a consumidores finales que adquieran el servicio para fines ajenos a su actividad económica. El Cliente declara contratar en dicha calidad. En consecuencia, la relación se rige por las normas aplicables a contratos entre empresas y no por la normativa de protección al consumidor, en la medida en que la ley lo permita.

7. Conexiones y datos de terceros

Al conectar una plataforma externa, autorizas a Pulso a acceder y sincronizar datos según los permisos otorgados. Declaras contar con la autorización necesaria para conectar dichas plataformas y compartir esos datos con Pulso. Eres responsable de tener las bases de legitimidad necesarias para la recopilación y el tratamiento de los datos de tus clientes finales.

8. Roles en el tratamiento de datos

Respecto de los datos de tus clientes finales que se sincronizan en Pulso, tú actúas como responsable del tratamiento y Pulso como encargado, conforme al Acuerdo de Tratamiento de Datos (DPA). Respecto de los datos de tu propia cuenta, facturación y uso, Pulso actúa como responsable conforme a la Política de Privacidad.

9. Asistente de inteligencia artificial (Andy)

Pulso integra Andy, un servicio de agentes de inteligencia artificial operado por Adrena Group como producto independiente, que utiliza modelos provistos por terceros (Anthropic). Las respuestas de Andy se generan a partir de los datos sincronizados y no constituyen asesoría profesional, financiera, legal ni de ningún otro tipo; las decisiones que tomes con base en ellas son de tu responsabilidad. Ni Pulso ni Andy utilizan tus conversaciones para entrenar modelos de inteligencia artificial de terceros. Al activar un plan que incluya Andy, aceptas además los términos aplicables a dicho servicio.

10. Propiedad intelectual

Pulso, incluyendo su código, diseño, marca, logotipos y contenido original, es propiedad de Adrena Group. Conservas todos los derechos sobre tus Datos del Negocio. La suscripción te otorga una licencia limitada, no exclusiva, no transferible y revocable para usar la plataforma según tu Plan. No podrás copiar, modificar, distribuir, vender ni crear obras derivadas del software de Pulso.

11. Disponibilidad y limitaciones del servicio

Pulso procura mantener la plataforma disponible de forma continua, pero no garantiza disponibilidad ininterrumpida. El servicio puede verse afectado por mantenimiento, actualizaciones o circunstancias fuera de nuestro control. Pulso depende de APIs de terceros (Shopify, Google, Meta, etc.) cuya disponibilidad está fuera de su control; cambios en dichas APIs pueden afectar temporalmente la sincronización.

12. Limitación de responsabilidad

Pulso proporciona herramientas de visualización y análisis de datos, y no garantiza resultados comerciales específicos ni la exactitud absoluta de los datos sincronizados desde plataformas externas. En la máxima medida permitida por la ley, la responsabilidad total de Pulso por cualquier reclamación relacionada con el servicio no excederá el monto total pagado por el Cliente en los últimos 12 meses. Pulso no será responsable por daños indirectos, lucro cesante, pérdida de datos derivada de fallas de terceros, ni por decisiones tomadas con base en la información de la plataforma o de Andy.

13. Protección de datos personales

El tratamiento de datos personales se rige por la Política de Privacidad y, respecto de los datos tratados por cuenta del Cliente, por el Acuerdo de Tratamiento de Datos (DPA), que forman parte integral de estos Términos.

14. Conducta del usuario

Te comprometes a no: (a) usar Pulso para actividades ilegales o no autorizadas; (b) intentar acceder a datos de otros usuarios o negocios; (c) interferir con el funcionamiento de la plataforma; (d) extraer datos de Pulso de forma masiva mediante mecanismos automatizados; (e) compartir tus credenciales con terceros no autorizados. El detalle está en la Política de Uso Aceptable.

15. Término y cancelación

Puedes cancelar tu cuenta en cualquier momento escribiendo a hola@adrenalytics.com o desde la plataforma. Pulso puede suspender o cancelar cuentas que infrinjan estos Términos, previo aviso de 15 días salvo infracción grave. Al cancelar: se detiene la sincronización; puedes solicitar la exportación o eliminación de tus datos según la Política de Privacidad y la página de Eliminación de Datos; y no se reembolsan períodos de suscripción ya iniciados, salvo que la ley lo exija.

16. Ley aplicable y jurisdicción

Estos Términos se rigen por las leyes de la República de Chile. Las controversias se someterán a los tribunales ordinarios de Santiago de Chile. Para Clientes domiciliados en México, las controversias podrán someterse, a elección del Cliente, a los tribunales competentes de su domicilio, y estos Términos se interpretarán de manera compatible con la legislación mexicana aplicable. Las partes procurarán primero una solución de buena fe antes de acudir a tribunales.

17. Modificaciones

Podemos modificar estos Términos. Las modificaciones se notificarán por email o mediante aviso en la plataforma con al menos 15 días de anticipación a su entrada en vigencia. El uso continuado de la plataforma tras dicha fecha constituye aceptación de los nuevos Términos.

18. Contacto

Para consultas sobre estos Términos: hola@adrenalytics.com.